荥经安靖乡：民事靖心办 民忧及时解

今年以来，荥经安靖乡人大创新打造以靖心、靖事、靖效为核心的“民事靖心办”工作体系，依托线上“靖心桥”线下“靖事厅”双线平台，广纳民情、快办诉求、速解难题，以实干破解基层治理堵点难点。

线上诉求快速办  架起民意连心桥

依托微信平台打造线上“靖心桥”民意直通车，整合县乡人大代表，联动村组干部、网格员构建线上诉求处置网络，实现政策云端讲、诉求随手报、进度随时看、难题及时解，持续畅通线上渠道，推动急难愁盼闭环处置。

政策云宣讲，常态化推送惠民政策、人大动态、民生资讯，结合安靖的林竹产业、中药材发展、林区管护、森林防火、惠民补贴等开展解读，打通政策传达“最后一公里”，让大家足不出户就能读懂政策、明晰权益。

民意快速办，代表随时通过微信群反映群众诉求，如安全隐患、环境治理、设施破损等问题，经线上登记、限时处置、及时反馈，确保民意民愿快速直达、高效处置、闭环落实。近期，受暴雨天气影响，安靖主干道花凰路大树倒伏在路中间，夜间存在通行安全隐患，代表及时上传图片并将情况反映到微信群，村组干部迅速清障并反馈处理结果，快速消除隐患。

立法汇民声，依托“靖心桥”同步开展法规宣传与民意征集，围绕省、市人大出台的新村聚居点管理、农村生活垃圾分类处理、自然灾害应急避险等条例规定，向群众推送法规解读。另外，组织人大代表、法律专家、村组群众线上参与法律法规的立法征询，收集意见建议，打通基层群众参与民主立法线上渠道，实现普法宣传与民意征集双向融合。

线下议事现场办  搭起家门解忧台

依托大通桥村代表联络站建成线下“靖事厅”，吸纳人大代表15名，常驻代表5名。严格执行定期坐班接待制度，常态化开展选民接访、入户走访、现场调解，落实群众说事、代表理事、就地办事要求，高效化解基层矛盾诉求。针对群众来访反映的矛盾纠纷、民生难题，简易事项现场协调、当场办结；疑难问题分类建档，由乡人大对接职能部门协同会商处置，推动矛盾化解在村组一线，实现群众就近找代表、家门口解难题。

大通桥村高地5户农户供水不足，日常用水困难，相约来到“靖事厅”倒出“苦水”，值班代表认真记录诉求后，第一时间联系乡水利员实地踏勘管线，查明是老旧铸铁管道接头锈蚀渗漏，造成水压不足，代表现场取证并及时上报乡政府，协调维修人员次日进场更换管道，供水恢复通畅。村民拧开自来水龙头欣喜不已：“这下用水不愁了，感谢代表为我们办实事！”

“靖事厅”里这样的事一件接一件，群众带着愁容来、揣着满意归，家门口的“解忧台”越坐越热、越办越实，切实用代表履职温度守护群众幸福底色。

自线上“靖心桥”线下“靖事厅”运行以来，依托“民事靖心办”累计高效处置各类民生事项30余件，化解土地纠纷、家庭婚姻矛盾10余个，征集意见建议17条，切实做到诉求快速响应、事项办结质效持续提升，群众满意度稳步增长，逐步实现小事不出村、难事有人管、诉求有着落。（荥经人大、安靖乡人大）