宝兴县灵关镇钟灵社区人大代表联络站：“五化”工作法赋能基层治理 让全过程人民民主在社区落地生根

近年来，宝兴县灵关镇钟灵社区人大代表联络站立足基层实际，创新推行“选民接待常态化、民情收集精准化、监督助力实效化、普法宣传多元化、服务群众贴心化”的“五化”工作法，以打造基层立法信息采集示范点为抓手，推动代表联络站成为践行全过程人民民主的基层单元，走出了一条人大代表高质量履职服务社区治理的新路径。

畅通民意渠道，实现选民接待常态化

钟灵社区人大代表联络站将密切联系群众作为履职基石，构建“固定接待日+预约接待+上门走访”三位一体的接待体系。每月固定代表接待日，提前公示信息，让群众“找得到人、说得上话”；针对工作繁忙或行动不便的群众开通预约接待，灵活安排时间；代表主动下沉楼栋院落开展上门走访，变“坐等上门”为“主动问需”……

“大妈，家里有没有啥困难？对社区工作有啥建议？”无论是居民楼里，还是街边小店，代表们始终把群众需求放在心上。日常履职中，他们带着“问题清单”入户走访、调研座谈，慢慢摸清群众普遍关心的难点堵点。对收集到的“急难愁盼”问题，联络站建立民情台账，实行“收集—梳理—交办—督办—反馈—评价”闭环办理机制，确保件件有落实、事事有回音。“群众的烦心事，就是代表履职的方向”。这句话道出了钟灵社区人大代表联络站的履职初心。 

聚焦重点领域，推动民情收集精准化

联络站紧扣社区治理、环境整治、公共服务、集体经济四大重点领域开展靶向收集。代表们深入老旧小区改造现场、背街小巷整治一线，围绕飞线充电、垃圾分类、停车位规划等广泛听取意见，形成详实的民生报告。

特别是围绕“钟灵生活超市”集体经济项目，代表们多次组织居民代表、经营方、社区干部会商，收集商品定价、营业时间、生鲜供应等具体建议10余条，直接推动了超市服务品质提升。项目落地后不仅带动了居民增收，更成为社区服务的新阵地。精准化的民情收集，让代表建议更具针对性，真正实现“民有所呼、我有所应”。

强化跟踪问效，确保监督助力实效化

聚焦民生项目、便民设施、环境提升、安全管理等领域，联络站开展全流程闭环监督。对社区年度民生实事项目实行“年初问计划、年中问进度、年底问成效”跟踪机制，组织现场视察、座谈评议。

“项目进展怎么样？群众满意度如何？”代表们将监督贯穿始终，定期开展“回头看”。他们推动无障碍通道改造、快递柜设置等“关键小事”落地，持续跟进垃圾分类投放点优化，参与消防通道排查、汛期安全巡查等工作。通过持续监督，一批群众关注的难点问题得到有效解决，社区品质显著提升。代表们的“接力”，让民生服务成了居民放心的“幸福港湾”。

创新载体形式，促进普法宣传多元化

依托“宪法宣传周”“民法典宣传月”等节点，联络站在社区广场、老年食堂、生活超市等人员密集区域开展普法宣传。利用代表联络站、立法信息采集点等固定阵地，定期组织法律知识讲座，重点讲解物业纠纷、婚姻家庭、防电信诈骗等内容。

代表们结合调解案例以案释法，让居民听得懂、学得会、用得上。多元化普法有效提升了居民法治意识，社区矛盾纠纷总量同比下降，尊法、学法、守法、用法蔚然成风。特别是基层立法信息采集示范点的打造，让民意直通立法、法治贴近民生，实现了立法与普法的深度融合。

厚植为民情怀，做到服务群众贴心化

代表们深度参与矛盾化解、便民服务、文明实践、关爱帮扶等工作。主动介入邻里噪音、物业服务等常见纠纷，协助社区将矛盾化解在萌芽；参与义务理发、健康义诊等志愿服务，协调解决老年食堂送餐上门等问题；带头参与环境卫生整治、文明劝导；与困难家庭、独居老人、留守儿童结对子，定期走访帮扶……

联络站还在钟灵生活超市、老年食堂设置社情民意信息收集点，配备民情联系卡、意见箱和二维码，构建“点站结合、线上线下联动”的民意收集网络。一桩桩实事、一件件好事，让群众真切感受到“人大代表就在身边”。

“五化”工作法推行以来，钟灵社区人大代表联络站累计接待走访选民300余人次，办结诉求70余件，群众满意度达95%以上，将代表履职深度融入基层治理各环节，让全过程人民民主在社区落地生根、开花结果。（宝兴人大）