石棉：打好信访“组合拳” 畅通为民“连心桥”

信访工作是体察民情、倾听民意、汇聚民智的重要窗口。石棉县人大常委会深刻把握人大信访工作作为党和国家信访工作组成部分的政治属性，坚决扛起“为民解难、为党分忧”的政治责任，通过全链条、全方位、全系统实施精准监督“组合拳”，有效密切了党群关系，化解了社会矛盾，维护了社会稳定，生动践行着全过程人民民主。

坚持政治引领，把稳信访工作“方向盘”

县人大常委会深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想，在党组会上传达学习信访工作法治化意见并研究贯彻落实意见，持续深化对《信访工作条例》的理解与把握。县人大积极做好来信来访登记、受理办理、转办交办等工作。常委会主要领导每月至少一次到县信访接待中心接待来访群众，当面了解群众诉求，现场协调解决问题。常委会班子成员深入片区开展信访重点人员督导，通过定点接访、专题约访、带案下访等多种形式，对疑难复杂案件实行包案攻坚，有力推动了维权与维稳的有机统一，促进了工作质效的整体提升。

深化制度创新，打造规范高效“流水线”

着眼于提升信访工作法治化、规范化水平，县人大常委会大力实施制度创新工作。通过制定出台机关内部信访工作制度，明确并细化了受理、办理、反馈、监督等各环节标准，构建起环环相扣的闭环管理体系。紧紧扭住“转送交办”这个牛鼻子，细化形成了“信访受理—研究分析—领导批阅—转送交办—跟踪督办—回复反馈—资料归档”的清晰流程图，对转办事项建立明细台账，做到情况明、底数清，并采取电话催办等灵活方式跟踪问效，确保事事有回音、件件有着落。

夯实机构保障，倾力搭建干群“连心桥”

为确保信访工作有力有效，明确了由法工委副主任分管信访工作，办公室专人负责具体事务办理。始终秉持“群众利益无小事”的理念，将信访接待视作密切干群关系的“连心桥”，对每一起信访事项都认真对待。在实践中总结运用“稳情绪、听诉求、阅材料、宣政策、解疑惑、勤劝返、办实事”的七环节工作法，力求在法律框架内融入情理关怀，实现法、理、情的和谐统一。通过深入剖析原委、精准把脉症结，确保合理诉求依法得到及时受理和办理，切实维护群众合法权益，促进社会公平正义。

聚焦源头预防，拓宽民意汇集“主渠道”

发挥人大代表在信访工作中的独特作用，将代表参与信访工作视为闭会期间履职的重要形式和联系服务群众的直接途径，不断畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，确保群众诉求表达有门、受理有人、办理有章。充分发挥代表联络站“前端哨所”与“减压阀”作用，使其成为政策宣传、情绪疏导、矛盾化解的前沿阵地。积极组织各级人大代表进站接待选民、走访群众，构建起全县四级人大代表联动格局，广泛收集原汁原味的民意民智，推动将群众反映的“问题清单”转化为代表的“建议清单”，并强力跟踪督办，从源头上预防和减少信访问题的发生。

信访工作是社情民意的“晴雨表”，民生冷暖关乎人心向背。石棉县人大常委会通过持续完善民主民意表达平台和载体，精准捕捉并积极回应群众“急难愁盼”，不仅推动了群众合理合法诉求依法按程序得到妥善解决，更将以人民为中心的发展思想具化于每一件信访事项的处理之中，书写了践行全过程人民民主的基层实践篇章。（石棉人大 邓燕）